1、重視每個(gè)用戶
電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會(huì)不知疲倦，從里面獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶大段的回復(fù)中、從閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，你都會(huì)獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不認(rèn)可，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，一開始我很生氣，覺得對(duì)方挑釁我，立即逐條反駁。后來仔細(xì)想想，自己其實(shí)做的不對(duì)，別人半夜十二點(diǎn)來給你提建議，無論對(duì)與不對(duì)，你都應(yīng)當(dāng)靜下來來想想。何況我的觀點(diǎn)不一定是正確的。對(duì)于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果粉絲數(shù)過多做不到也要都看過，并統(tǒng)一向他們解釋意見都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時(shí)候很感動(dòng)。要知道，手機(jī)上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對(duì)你的認(rèn)可，或者對(duì)你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)（通常意味著他很無聊），我給他講笑話。當(dāng)有些用戶升級(jí)iOS7丟失了一些微信表情，我找來下載地址發(fā)給他。對(duì)用戶的聲音及時(shí)反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí)，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上。
2、突出個(gè)人風(fēng)格媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運(yùn)營的公眾號(hào)最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無感情的套話、官方答復(fù)。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。
3、超越預(yù)期之前曾設(shè)計(jì)過一個(gè)我曾經(jīng)引導(dǎo)關(guān)注頁面，標(biāo)題使用賣萌的方式，用路飛的形象說：“倫家真的是個(gè)好玩的賬號(hào)啦，關(guān)注一下下好不好嘛~”。但用戶停留1~2秒就會(huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕底部上有顆小蟲一直爬進(jìn)爬出，不仔細(xì)看還以為是真的小蟲，實(shí)際上是頁面上的一個(gè)動(dòng)態(tài)圖片。用戶出于好奇會(huì)上滑屏幕，然后會(huì)發(fā)現(xiàn)原來下方還有文字，竟然是我隱藏的一個(gè)彩蛋，被他發(fā)現(xiàn)了，他會(huì)很開心。因?yàn)椴氐眠@么隱蔽還是被他發(fā)現(xiàn)了，引導(dǎo)頁超越了他的預(yù)期，有驚喜。
前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書活動(dòng)，說給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡約至上》，講交互設(shè)計(jì)的。后來篩選出名單后，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。后來活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請問，您之前贈(zèng)閱的《簡約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但我還是單獨(dú)買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個(gè)朋友對(duì)感到很滿足，何樂而不為呢？這個(gè)和老羅買手機(jī)送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理，當(dāng)然我是后來才想到兩者異曲同工。
4、用戶參與感上面的明信片其實(shí)也有很多值得說道的地方。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫在明信片的綠色的微信語音泡泡上（因?yàn)槭峭ㄟ^微信結(jié)識(shí)的所以采用微信泡泡明信片的方式），對(duì)方只有刮開才能看到，感覺跟買彩票一樣帶有懸念。我在寫祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì)驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個(gè)用戶都是與眾不同的個(gè)體，要給他們打造獨(dú)一無二的體驗(yàn)。明信片的郵編0我都畫成了表情符號(hào)，在明信片里把寫上了來自“你猜多少”公里外的祝福。因?yàn)槊總€(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專門寫給他的。我在每張明信片的末尾會(huì)寫上我的名字，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號(hào)后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后，我會(huì)告訴他們，讓他們有所期待。這個(gè)活動(dòng)相當(dāng)成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復(fù)我：“Wow,挺有趣，此時(shí)此刻的心情：小確幸。真的不會(huì)想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛了?！庇袀€(gè)朋友說在心情不好的時(shí)候收到你的書和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開。你看你花時(shí)間做了個(gè)事，卻給別人帶來了這么多溫暖。其實(shí)他們不知道的是他們也給我?guī)砹丝鞓罚吹阶约旱膭趧?dòng)成果能得到他們的認(rèn)可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調(diào)動(dòng)用戶的好奇心，讓他們更積極的參與互動(dòng)，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來互動(dòng)。
利用用戶的好奇心和逆反心理，達(dá)到的效果會(huì)比一本正經(jīng)更好。比如你希望用戶點(diǎn)擊公眾號(hào)下的菜單可以這樣說：“千萬不要點(diǎn)擊下面的菜單，人類的好奇心已經(jīng)害死好多只喵星人了”。利用一些現(xiàn)代的詞匯消除隔在公眾號(hào)作者和用戶之前的無形的墻，諸如：“你家里人造嗎？騷年，強(qiáng)擼灰飛煙滅”之類的詞語制造輕松有趣氛圍。公眾號(hào)之前用開發(fā)模式做了一個(gè)查天氣的功能。查天氣本身很普通，但我把它包裝成算命先生，比如“老夫昨日夜觀天象，掐指一算：杭州今日必有小于，東北風(fēng)，風(fēng)力三級(jí)，氣溫12-18度。,建議閣下可穿牛仔褲”。一個(gè)很普通的東西經(jīng)過改造可以給用戶帶來新鮮有趣的體驗(yàn)，當(dāng)然前提是你得先有這種意識(shí)。
如果公眾號(hào)里面有一些新功能體驗(yàn)，也會(huì)發(fā)到微信和QQ群，征詢粉絲的建議，提了建議的會(huì)感謝粉絲，讓他積極參與其中。
5、體驗(yàn)閉環(huán)小游戲（一夜幾次郎、約會(huì)合體、蛋疼互動(dòng)）
此前有款叫“圍住神經(jīng)貓”的游戲爆紅微信朋友圈，上線48小時(shí)PV就突破上千萬，微信朋友圈就起了推波阻攔的作用。為了充分利用這一股網(wǎng)絡(luò)手游的潮流，做了一系列小游戲。同時(shí)為了保證游戲的體驗(yàn)和完整度，游戲不要一開始強(qiáng)制用戶關(guān)注才能玩，而要在他最爽或者需要的時(shí)候引導(dǎo)關(guān)注（比如青蛙過河這個(gè)應(yīng)用，在用戶失敗了告訴他有個(gè)秘籍，關(guān)注后就可以通過，問他要不要關(guān)注，這個(gè)時(shí)候他關(guān)注的愿意就非常強(qiáng)烈。因?yàn)椴荒苓^這個(gè)游戲很難受，他放不下），最終形成一個(gè)關(guān)注閉環(huán)。
互動(dòng)鏈條，比如剛關(guān)注的時(shí)候給他發(fā)什么文字，他回復(fù)之后給他發(fā)什么，是不是能吸引他互動(dòng)下去，他不回復(fù)那肯定是效果不好，那就不斷調(diào)整（調(diào)整文案，調(diào)整互動(dòng)方式）。另外要模擬用戶的行為去關(guān)注，去互動(dòng)，這樣你才能完整地獲得他的體驗(yàn)。
6、關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)其實(shí)很重要，雖然不少細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好，所有的都會(huì)先發(fā)到自己手機(jī)上預(yù)覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測十多遍。不用過多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過長用戶中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過長有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時(shí)間。
之前那張海賊王路飛的關(guān)注引導(dǎo)界面，我給自己發(fā)了幾十張，調(diào)試下面的gif圖，下載的gif背景（純白色）和手機(jī)上的背景顏色不一樣很難看，就一楨一楨地調(diào)整。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，自己要能沖到第一線，熬了無數(shù)個(gè)日夜，去調(diào)試、修改代碼。
堅(jiān)持，每天發(fā)一篇文章其實(shí)要堅(jiān)持很難，找材料、整理素材、修改文章、調(diào)整圖片等都要花不少時(shí)間，遇到gif多的圖片更麻煩，但這個(gè)是必須的，沒有捷徑可言。每天分享就保證了賬號(hào)是活的，文章分享會(huì)帶來新粉絲。但真并不意味著可以敷衍了事，雖然耗費(fèi)精力，但還是要保證質(zhì)量，一篇好的文章分享量有時(shí)候會(huì)比一篇一般的文章高出4~5倍。每天八點(diǎn)鐘送達(dá)用戶的手機(jī)，大多數(shù)時(shí)候這類工作長期堅(jiān)持還是蠻痛苦的，但每每看到用戶在后臺(tái)的鼓勵(lì)，就覺得這一切付出都是值得的。很多粉絲的人氣超乎你的想象，比如有一位粉絲朋友每天早上8點(diǎn)左右都往我卡里打0.5元。
