酒店行業(yè)怎么運(yùn)營微信公眾號(hào)？酒店行業(yè)微信公眾平臺(tái)怎么運(yùn)營才能加到粉絲？其實(shí)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的根本并不是加多少的粉絲而是能夠加到那些精準(zhǔn)的粉絲、有轉(zhuǎn)化的粉絲，這樣才能把酒店的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營好從而產(chǎn)生效益。做好微信公眾號(hào)運(yùn)營首先我們明確一下用戶關(guān)注公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)，無非是下面三個(gè)大點(diǎn)：
（1）功能：可通過公眾號(hào)享受一定的功能服務(wù)
（2）資訊：可通過公眾號(hào)獲取相關(guān)的資訊內(nèi)容
（3）優(yōu)惠：可通過公眾號(hào)獲得一定的優(yōu)惠利益
因此在我們做公眾號(hào)定位的時(shí)候可以圍繞這三個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行，如：建立一個(gè)可為用戶提供酒店預(yù)訂、訂單查詢、房間360全景展示、客服咨詢服務(wù)，并向用戶推送最新促銷信息的微信公眾號(hào)。
微信公眾號(hào)運(yùn)營分為兩方面：
1、到店客粉絲的經(jīng)營。一般到店的客戶我們盡量想辦法讓其關(guān)注我們的微信公眾平臺(tái)，例如關(guān)注公眾平臺(tái)可以上網(wǎng)、關(guān)注公眾平臺(tái)送小禮品、關(guān)注公眾平臺(tái)下單有優(yōu)惠等，這些客戶是我們最有價(jià)值的客戶，盡可能服務(wù)好這些客戶接受他們對(duì)酒店的評(píng)價(jià)（給酒店打分留言）多發(fā)送一些針對(duì)消費(fèi)過的客戶的促銷資訊。
新粉絲的經(jīng)營。平常多做一些活動(dòng)來吸引新的用戶的參加，每月定期舉辦1-2次的微信活動(dòng)實(shí)現(xiàn)拉新、留存、轉(zhuǎn)化的目的。拉新活動(dòng)——微活動(dòng)（集字游戲、我要上頭條、分享助力、等等。）利用程序分組功能，把老客戶和末消費(fèi)的分為兩組，針對(duì)性的發(fā)一些圖片推送。
2、吸引新粉絲：認(rèn)真分析我們的潛在目標(biāo)客戶都是哪些？如果是旅游的客戶多那就可以針對(duì)旅游客戶做一些活動(dòng)，發(fā)一些旅游資訊。也可以跟粉絲互動(dòng)，讓粉絲提供一些與中康國際酒店有關(guān)旅游經(jīng)歷可以打折或者免費(fèi)入駐機(jī)會(huì)?？梢远恐芤粌?yōu)惠活動(dòng)日，可以得到半價(jià)入住權(quán)利。只有發(fā)優(yōu)惠卷，促銷才可以吸引最精準(zhǔn)的客戶關(guān)注平臺(tái)下單，盡量多做一些活動(dòng)，有房間空著還不如去做活動(dòng)打折出售。
數(shù)據(jù)運(yùn)營建議：
形成記錄日、周、月報(bào)的良好習(xí)慣，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)的變化，如：粉絲數(shù)、關(guān)注渠道、引流效果
、活躍度、閱讀率、留存率等等。
當(dāng)用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)將可能性的因素都羅列出來，進(jìn)行排查，并按其對(duì)數(shù)據(jù)影響作用的大小
進(jìn)行排序，通過進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置、用戶分組等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。并與同行業(yè)的各項(xiàng)
指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，明確優(yōu)化方向。
內(nèi)容運(yùn)營建議
1.產(chǎn)品資訊（房型介紹一類）
2.品牌故事（提高逼格）
3.用戶體驗(yàn)（住店用戶的親身感受）
4.促銷活動(dòng)（增強(qiáng)用戶粘性）
5.周邊信息（與酒店相關(guān)、且具有一定趣味性或?qū)嵱眯詢?nèi)容）
用戶運(yùn)營建議：
建立會(huì)員積分體制，在線上線下都給予微信會(huì)員一定的折扣優(yōu)惠，如積分至XXX，即可享受訂房9.5折一類。
線上推廣建議：
公眾號(hào)互推（大號(hào)幫推）
微博、博客推廣
微信漂流瓶、搖一搖（需個(gè)人號(hào)輔助）
相關(guān)行業(yè)APP、網(wǎng)站推廣（包含酒店預(yù)訂服務(wù)的一站式網(wǎng)站）
即時(shí)聊天工具推廣
SNS社交推廣（論壇、QQ空間）
線下推廣建議：
布碼！布碼！布碼?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）
酒店前臺(tái)（不限于前臺(tái)，任何聚集客流的地方都可以）放置二維碼
酒店用品放置二維碼（如可在床頭、紙巾盒等位置印刷上二維碼）
印發(fā)帶二維碼的宣傳單（可配合相關(guān)促銷活動(dòng)進(jìn)行）
贈(zèng)送帶二維碼的紀(jì)念品
相關(guān)人員的名片、服飾（部分制服不適宜印刷二維碼，請(qǐng)慎重）上印刷二維碼（不要放過任何機(jī)會(huì)）發(fā)起促銷活動(dòng)時(shí)建議線上線下推廣同步進(jìn)行，效果更佳。
銅陵企速認(rèn)為：潛在客戶通過活動(dòng)或其它推廣看到我們的公眾平臺(tái)，如果是目的性不強(qiáng)的客戶只會(huì)轉(zhuǎn)化成為粉絲，目的性強(qiáng)的客戶就是想要在微信公眾平臺(tái)訂我們的酒店，一般都會(huì)通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行咨詢?nèi)缓蟛艜?huì)下單訂購。所以我們?cè)谧龊没顒?dòng)引流的同時(shí)客服一定要跟的上，及時(shí)處理用戶的問題需求才能達(dá)到訂單最大化。
